En México existe un parque vehicular de poco más de 34 millones de autos que son atendidos por diferentes sectores de la cadena de suministros de la industria automotriz, entre ellos 50 mil refaccionarias y más de 230,000 talleres mecánicos, por lo que la demanda de servicios y productos de calidad, con niveles óptimos de stock y atención profesional es cada vez más imperante.
Los distribuidores de la industria automotriz han tenido que enfrentar grandes retos tan solo en el último año, no solo por acciones políticas y sanitarias internas en México, sino que también por el efecto domino de los retrasos logísticos, de distribución y venta de materia prima y refacciones alrededor del mundo; estas razones han hecho visible la necesidad de adaptación y prevención para la pronta respuesta tanto para los distribuidores como para sus consumidores que buscan soluciones profesionales, de calidad y en tiempo y forma; por lo que los distribuidores deben orientar sus servicios a las tendencias y necesidades de sus clientes, en Blog 4KAR compartimos algunos puntos que podrán potenciar el poder de tu empresa:
SERVICIO ORIENTADO AL CLIENTE
El mercado se encuentra lleno de opciones, proveedores, oferta de productos y servicios, por lo que ofrecer servicios personalizados, atención inmediata y servicio orientado al cliente son un diferenciador que el consumidor constantemente considera para la toma de decisión en su proceso de compra; aprender a conocer a tus clientes y entablar una relación profesional y cercana con ellos, permiten comprender mejor sus necesidades y posicionarte como la mejor opción.
LINEA DE CRÉDITO
En muchas ocasiones los pedidos dentro de los canales de distribución se manejan en grandes cantidades, lo que involucra un proceso importante de proveeduría, surtido, distribución y compra; ofrecer atractivos planes de pago, líneas de crédito y negociaciones ajustadas a las demandas e intereses de ambas partes permitirá que el cliente continúe con solicitudes y cumplas con sus responsabilidades; estos esquemas se deben llevar con total profesionalismo y compromiso de ambas partes, pactarlos con condiciones y políticas claramente definidas para evitar dificultades así como realizar su actualización cada que sea necesario.
INVENTARIOS
Aunque existen factores macros ambientales que modifican la dinámica de comercio es importante mantener un inventario sano que permita abastecer de la mejor forma a la cartera de clientes, mantener pronósticos de venta o forecast; análisis constante en el mercado, comprensión de las necesidades de los clientes, anticipación de pedidos, planes de acción en contingencias, actualización de ítems y demanda de productos, así como la coordinación y profesionalización de los sistemas y operaciones de almacén serán, entre otras acciones, de gran utilidad en el momento de surtido y atención al cliente.
LOGÍSTICA
La utilización de sistemas de distribución, planeación anticipada y conocimiento de características, peso y condiciones de cada producto para su optimo traslado; calendarización de pedidos, estructura y capacitación constante de fuerza de trabajo, acondicionamiento de áreas de surtido, almacenaje, un inventario sano, entre otros, son puntos fundamentales para cumplir con las condicione logísticas que el mercado demanda, con frecuencia la capacidad de servicio y entrega son determinantes en la compra de un producto.
INNOVACIÓN
Para el mercado de repuestos y servicios automotrices la innovación es un fator fundamental para su crecimiento, los consumidores buscan con mayor frecuencia productos y servicios actuales; mantenerse en constante innovación no solo en los productos sino en la forma en la que se atiende al mercado y en su actuar en la industria son cada vez pieza clave para el acercamiento del consumidor con su proveedor; además de iniciar el posicionamiento como una empresa actual y confiable.
Otro punto prioritario en el proceso de venta es la oferta de productos y servicios de calidad; actualmente la industria se ha visto afectada por la piratería y productos que no cumplen con los estándares necesarios para el uso lo que repercute en diversos sectores tanto económicos, de posicionamiento, mantenimiento vehicular e incluso en la generación de experiencias en el cliente; por lo que comercializar productos con especificaciones correctas, estándares de calidad, materiales diseñados que soporten los requerimientos de uso entre otros permite ofrecer productos que no solo cumplan con las expectativas del cliente sino que potencia la competitividad que hace crecer a la industria.
DIGITALIZACIÓN
Los sistemas de gestión de información, procesos, venta. Seguimiento e incluso publicidad son una realidad que ha alcanzado a casi todas las industrias; actualmente el consumidor tiene una cercanía muy importante con la digitalización, en las actividades a nivel de los distribuidores no pueden quedarse fuera; aunque la dinámica es un tanto diferente en relaciones B2C y B2B la idea es la optimización y de las herramientas en favor de la empresa y su cliente tan solo acciones como la digitalización de catálogos son un factor que el mercado premia considerablemente.
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