¿QUÉ BUSCAN EN TU REFACCIONARÍA?

Para la industria automotriz las más de 50 mil refaccionarías que hay en México han ayudado a posicionar al país dentro del top 10 de los países con mayor consumo de auto partes; dentro de este giro la mejora constante, renovación y actualización de las refaccionarías es de gran importancia para el crecimiento de la industria automotriz.

En México existen más de 34 millones de autos comprendidos en modelos desde 1972 al 2020 que requieren de cientos de refacciones a lo largo del país; estos autos son atendidos por más de 231mil talleres mecánicos que acuden a adquirir auto partes de manera frecuente; en la actualidad la dinámica de consumo de este sector se ha moldeado a las necesidades del consumidor final optando no solo por compras tradicionales en tienda física sino que ahora se han incrementado por medios online y otros sistemas de distribución y entrega.

La reducción de tiempo para la entrega de servicios terminados en talleres mecánicos es un factor importante para incentivar dentro de las refaccionarías sistemas de entrega de productos actualizadas y ajustadas a las necesidades del cliente, hacer uso de dinámicas “Click and colect” y entrega a domicilio son una opción que esta cada vez más en tendencia por lo que implementar un sistema de compra a distancia es una gran opción para incrementar el ticket y frecuencia de compra, ya sea desde contacto por correos electrónico, teléfono, redes sociales, chat vía whats app o mensajerías instantáneas, página web hasta tiendas en línea.

Por otro lado, el consumidor en tienda no debe descuidarse, actualmente no solo se prioriza la calidad y el precio de las refacciones, cada vez toma mayor presencia el servicio, profesionalización, stock y personalización en la atención al cliente, mantener una correcta estandarización en procesos, personal capacitado, profesional e inclusivo y mantener un correcto inventario dará una ventaja importante a tu refaccionaría.

El uso de datos cada vez toma más relevancia tanto para el servicio a cliente como para incentivas las ventas; ya que con el correcto manejo de información se pueden ejecutar estrategias de venta, posicionamiento, fidelización y sobre todo automatización, estandarización y crecimiento; por lo que llevar un registro de CRM para tus clientes te permitirá dar un mejor servicio y gestión de ventas; y por otro lado la implementación de ERP te permitirá gestionar procesos de suministros, contabilidad, recursos humanos entre otros; toma en cuenta que el éxito y futuro de tus decisiones es mejor basarlas en datos.

Otra ventaja del uso de datos es que permite la automatización no solo de los procesos, que en si ya es una actividad que profesionaliza el día a día de cualquier empresa, sino también de los sistemas de compras, inventario y ventas, mantener sistemas o softwares de automatización para estas actividades brinda muchísima información relacionada a la demanda de productos, información de proveedores, logística y realización de pedidos en tiempo, cantidad y forma para mantener un stock sano.

Compartimos contigo la pasión por la industria automotriz y existen muchísimas oportunidades para hacer crecer tu refaccionaría.