E-COMMERCE EN LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ

La forma de hacer comercio ha cambiado completamente a causa del COVID19, la mecánica en la que empresas y consumidores interactúan difícilmente volverá hacer la misma o al menos tardará un largo tiempo en estabilizarse; debido a esto todas las industrias han tenido que adaptarse y del mismo modo cambiar sus actividades para poder seguir con sus operaciones, la búsqueda de nuevos métodos y medios ha acelerado la presencia digital y se ha vuelto evidente lo necesaria que esta es para la economía.
La industria automotriz, antes de la pandemia, ya había empezado su camino dentro de las ventas electrónicas y el acercamiento a nuevos segmentos por medio de plataformas digitales; marcas como Nissan, Renault, Volkswagen y Tesla ya habían iniciado la venta de sus vehículos en plataformas como Mercado Libre o Amazon, y de acuerdo a Market Research Future se pronosticaba un crecimiento constante del 6% anual de la industria automotriz para el 2023 dentro de este sistema y según Comscore al menos el 47% de las personas con acceso a internet está interesado en contenidos de autos y el 19% de los internautas estarían dispuestos a adquirir un vehículo en línea
Ante esto el panorama parece alentador para la industria dentro de los sistemas digitales y que aunado a las condiciones sanitarias parece ser la opción más viable para la estabilización o apoyo económico para el sector, sin embargo existen diversas áreas que se deben considerar y que de no analizar con detenimiento podrían perjudicar las estrategias de venta posicionamiento y presencia de las empresas automotrices.

DEMANDA

En los últimos meses ha sido notable la disminución en la demanda de vehículos, originada por el poco uso de transporte, el paro de operaciones, la disminución en el consumo y fabricación de insumos entre otras; durante el 2008 se había presentado una situación similar sin embargo la diferencia consiste en que en la actualidad el paro en las operaciones de las empresas fue simultáneo y el consumidor no puede salir de casa por lo que la demanda tardará más tiempo en incrementar. En este sentido el mantener un stock sano y un control financiero es indispensable para mantener las operaciones en curso y se pueda considerar nuevas estrategias de venta.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El 89% de los consumidores interesados en comprar un auto realizan una búsqueda previa en internet, de acuerdo a la información encontrada consideran si es viable o no la compra, de ahí la importancia de conocer al consumidor a la perfección para entablar un sistema de comunicación efectivo en cada uno de los niveles de compra; Dentro de este sistema Renault ha lanzado una estrategia completa para mantenerse presentes en la mente del consumidor manejando contenidos atractivos y lanzamiento de información relevante para el; por otro lado el comportamiento del consumidor se ha modificado tanto en hábitos como en economía, pese a que el sector de los Millennials puede ser el más cercano para mantenerlo como objetivo de ventas se debe considerar que su situación económica no es buena y aunque mantiene hábitos de uso constate de plataformas digitales la elección de compra en bienes como vivienda y vehículo interviene un mayor tiempo en la toma de desiciones y debe confiar plenamente en la marca que va adquirí, por otro lado el trabajo con un esquema home office permanecerá en muchas empresas modificando la movilidad de las personas

SISTEMAS TECNOLÓGICOS

Las plataformas digitales en incluso los desarrollos propios dan beneficios de venta i y de comunicación inmediata y constante sin embargo aún existen diversos puntos débiles como los temas de financiamiento, la cultura de confianza en pagos y calidad en piezas, la logística en distribución, garantías, entre otros en los que aún se requiere de la presencia física de las personas además de la capacitación constante en el uso de los sistemas digitales y el desarrollo de plataformas confiables, por lo que el uso de mecanismos híbridos seguros para los trabajadores y las compañías así como considerar, procesos de automatización son indispensables para la generación de estrategias viables.